این منشور به‌منظور شفاف‌سازی حقوق مشتریان در حین استفاده از خدمات گارانتی و تعمیرات محصولات تهیه شده است. در تمامی مراحل، حقوق مشتریان مورد احترام قرار گرفته و به آن‌ها کمک می‌شود تا تجربه‌ای مثبت از خدمات دریافت کنند.

 ۱. حق دریافت اطلاعات شفاف

• حق آگاهی از شرایط گارانتی: مشتریان حق دارند از شرایط دقیق و مفصل گارانتی، مدت زمان آن و انواع پوشش‌های گارانتی آگاه شوند.
• حق دریافت اطلاعات درباره خدمات تعمیر: مشتریان باید از فرآیند تعمیر، مدت زمان پیش‌بینی شده و هزینه‌های احتمالی آگاه شوند.

۲. حق دریافت خدمات باکیفیت

•  خدمات تعمیرات حرفه‌ای: تمامی خدمات ارائه شده باید از استانداردهای کیفی بالایی برخوردار باشند و توسط متخصصان واجد شرایط انجام شود.
•  استفاده از قطعات اصلی و باکیفیت: در صورت نیاز به تعویض قطعات، باید از قطعات اصلی و معتبر استفاده شود.

۳. حق درخواست تعمیرات رایگان

• گارانتی معتبر: مشتریان حق دارند در صورتی که مشکل محصول تحت پوشش گارانتی باشد، تعمیرات را به‌صورت رایگان دریافت کنند.
• گارانتی تعویض کالا: در صورت عدم امکان تعمیر محصول، مشتری حق دارد درخواست تعویض کالا با محصول مشابه یا جدید را داشته باشد.

۴. حق انتخاب مرکز تعمیر معتبر

• آزادی انتخاب: مشتریان حق دارند مرکز تعمیر مورد نظر خود را انتخاب کنند، مشروط بر اینکه این مرکز مجاز و معتبر باشد.

۵. حق پیگیری وضعیت تعمیر

• پیگیری آسان: مشتریان باید بتوانند به‌راحتی از وضعیت تعمیرات و زمان تقریبی اتمام آن مطلع شوند و این اطلاعات به‌صورت مستمر در اختیار آن‌ها قرار گیرد.

۶. حق برخورداری از خدمات پس از فروش

• پشتیبانی فنی: مشتریان باید از خدمات مشاوره و پشتیبانی فنی پس از خرید و تعمیرات برخوردار شوند.
• آموزش و راهنمایی: ارائه آموزش‌های لازم برای استفاده بهینه از محصول از جمله مسئولیت‌های ارائه‌دهنده خدمات است.

۷. حق شکایت و جبران خسارت

• روش‌های شکایت: مشتریان باید بتوانند به‌راحتی شکایت‌های خود را ثبت کنند و ساز و کارهای مؤثری برای رسیدگی به شکایات موجود باشد.
• جبران خسارت: در صورت عدم رضایت از خدمات ارائه شده، مشتری حق دارد درخواست جبران خسارت کند.

۸. حق حفظ حریم خصوصی

• حفاظت از اطلاعات شخصی: تمامی اطلاعات مشتریان باید با رعایت اصول حریم خصوصی و مطابق با قوانین موجود محافظت و نگهداری شود.

۹. حق عدم تبعیض

• عدالت در خدمات: تمامی مشتریان باید به‌صورت برابر و بدون تبعیض در زمینه خدمات گارانتی و تعمیرات برخورد شوند.

۱۰. حق ارائه نظرات و پیشنهادات

• فضای آزاد برای بازخورد: مشتریان حق دارند نظرات و پیشنهادات خود را درباره خدمات و محصولات ارائه دهند و باید به آن‌ها توجه شود.

نتیجه‌گیری
این منشور به‌منظور ترویج شفافیت و ارتقاء رضایت مشتریان تدوین شده است. ارائه‌دهندگان خدمات و تولیدکنندگان موظفند این حقوق را به‌طور جدی رعایت کرده و به مشتریان ارزش نهادند.